Koniec roku 2024 był w Szkole Języków Obcych Britannia czasem rozmów z przedstawicielami działów HR, którzy najczęściej odpowiadają za organizację szkoleń językowych oraz za ich obsługę administracyjną po stronie firm. Badanie potrzeb językowych, które przeprowadziliśmy poprzez rozmowy telefoniczne, daje nam lepsze rozumienie potrzeb naszych klientów. Zapraszamy do zapoznania się z jego wynikami.

Z czego wynika potrzeba szkoleń językowych?

Najczęstszym powodem, dla którego firmy decydują się na organizację szkoleń językowych, jest konieczność porozumiewania się przez pracowników w języku obcym w ramach współpracy wewnętrznej między oddziałami, znajdującymi się w różnych krajach. W międzynarodowych firmach brak znajomości języka stanowi istotną barierę dla efektywnej współpracy, a zatrudniani specjaliści często prezentują zróżnicowany poziom znajomości języka obcego . 

Wiele firm uczestniczy w międzynarodowych konferencjach czy targach, na których konieczna jest biegła znajomość języków obcych, głównie angielskiego – to kolejny powód do nauki języka w ramach kursów firmowych.

Kolejnym istotnym czynnikiem jest praca z materiałami branżowymi, które często są dostępne tylko w języku obcym, co wymusza konieczność podnoszenia kompetencji językowych pracowników.

Jaka jest największa potrzeba?

Nie jest zaskoczeniem, że angielski pozostaje wiodącym językiem wśród szkoleń, na które decydują się firmy. Jest to najbardziej uniwersalny język międzynarodowy, co sprawia, że firmy nie chcą komplikować procesu szkoleń poprzez wprowadzanie kursów w innych językach, o ile nie jest to absolutnie konieczne. Choć zdarzają się firmy, które zgłaszają potrzebę nauki innych języków, takich jak niemiecki, francuski czy hiszpański, to jednak angielski pozostaje kluczowym elementem oferty. Działy HR podkreślają, że stawiają na pragmatyzm – język angielski to narzędzie, które umożliwia pracownikom poruszanie się w międzynarodowym środowisku bez konieczności wprowadzania tzw. „koncertu życzeń” w zakresie języków.

Kto może uczestniczyć w szkoleniach?

Jednym z interesujących aspektów badania była odpowiedź na pytanie, kto dokładnie korzysta z takich szkoleń. Okazuje się, że szkolenia językowe są traktowane przez większość firm jako benefit, który jest dostępny dla każdego pracownika, niezależnie od stanowiska czy funkcji w firmie. Działy HR, z którymi rozmawialiśmy, wskazywały, że możliwość nauki języka obcego staje się coraz bardziej popularnym dodatkiem, który firmy oferują pracownikom, zarówno na poziomie wyższego, jak i niższego szczebla. Jest to atrakcyjna propozycja, która zwiększa motywację pracowników do rozwoju osobistego i zawodowego, a jednocześnie wspiera ich codzienne obowiązki w pracy.

Co jest ważne dla firm przy wyborze szkoleń?

W badaniu wyraźnie wybrzmiała jedna kwestia – dla firm nie liczy się jedynie jakość samego kursu, ale także cała otoczka administracyjna, związana z jego organizacją. 

Respondenci podkreślali, że oprócz zadowolenia uczestników, które jest mierzone w ankietach na temat kursów, bardzo ważnym czynnikiem jest sprawna współpraca administracyjna. Dla działów HR, które mają za zadanie koordynować liczne szkolenia, ważne jest, aby szkoła językowa była elastyczna w dostosowywaniu terminów, szybka w reagowaniu na zmiany oraz oferowała klarowną i sprawną komunikację. 

To właśnie takie aspekty, jak dobra organizacja, przyjazne i sprawne zarządzanie harmonogramem kursów, a także prosta obsługa formalności, są mniej oczywistymi, ale niezwykle istotnymi wyróżnikami dla firm przy wyborze dostawcy szkoleń językowych. Nieskromnie dodamy, że wszyscy respondenci jednogłośnie podkreślali, że Britannia w tym zakresie nie ma sobie równych!

Zajęcia online czy stacjonarnie?

Pandemia COVID-19 zrewolucjonizowała rynek edukacyjny, a firmy na dobre przekonały się do szkoleń online. Aż 90% firm, z którymi rozmawialiśmy, zdecydowało się na formę zajęć online, argumentując to wygodą, oszczędnością czasu oraz możliwością szkoleń bez względu na lokalizację pracowników. Jednakże nadal pozostaje grupa firm, która preferuje tradycyjną formę nauki, czyli spotkania stacjonarne z lektorem. Kontakt bezpośredni z lektorem, zwłaszcza w grupach mniejszych i wysoce wyspecjalizowanych, jest dla nich nie do zastąpienia. 

Jaką ocenę otrzymała Britannia?

Średnia ocen naszej szkoły w badaniach to 9/10. Jesteśmy niezwykle dumni z takiej oceny, a najbardziej przypadła nam do gustu odpowiedź jednej z respondentek – „Daję Wam 9 na 10, bo zawsze jest pole do rozwoju!”. Wyniki badania traktujemy bardzo poważnie, a wysoka ocena 9 na 10 (gdzie 1 oznacza najgorszą, a 10 najlepszą ocenę) motywuje nas do dalszej pracy i podnoszenia jakości naszych usług.

Wyzwania działów HR

Działy HR zmagają się obecnie z kilkoma istotnymi wyzwaniami, w tym problemem retencji wyszkolonych pracowników. Rynek pracy jest bardzo wymagający, a pracownicy często rozważają oferty konkurencji, jeśli nie czują się doceniani i nie mają możliwości rozwoju w obecnym miejscu zatrudnienia. Wyzwanie dla działów HR polega na tym, aby stworzyć takie warunki i zaproponować programy rozwojowe, w tym językowe, które nie tylko podniosą kompetencje pracowników, ale także zatrzymają ich w firmie. Firmy szukają pomysłów na to, co mogą zaoferować pracownikom, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

W naszym badaniu zdecydowana większość respondentów z działów HR zadeklarowała, że to właśnie problem retencji pracowników i konieczność oferowania czegoś wyjątkowego, czego nie ma konkurencja, stanowi ich największe wyzwanie. 

Kolejnym istotnym zagadnieniem, które podkreślali nasi rozmówcy, jest to, że działy HR często czują się niedoceniane – choć to one dbają o wszystkich w firmie, same rzadko otrzymują wsparcie w zakresie szkoleń czy rozwoju.

Podsumowanie

Podsumowując, wyniki badania pokazują, że firmy doceniają kursy językowe nie tylko jako narzędzie rozwoju kompetencji, ale również jako element budowania przewagi konkurencyjnej na międzynarodowym rynku. Dział HR odgrywa kluczową rolę w organizacji i zarządzaniu tym procesem, a wybór odpowiedniego dostawcy szkoleń językowych zależy nie tylko od jakości nauczania, ale także od sprawności współpracy administracyjnej i elastyczności w dostosowywaniu oferty do indywidualnych potrzeb firm. Uniwersalne dla wielu firm są także wyzwania działów HR, z którymi zmagają się one na co dzień.